Dia
do Vendedor
Por
Cecília Valenza
Uma
das profissões mais antigas da história da humanidade é comemorada do
dia 01 de outubro. Trata-se do dia do vendedor, aquele profissional
que se dedica totalmente a conquistar clientes e é indispensável para
o sucesso comercial de qualquer empresa. Apesar de ser a profissão mais
numerosa do mundo, os vendedores muitas vezes são mal compreendidos
em seu trabalho, devido à postura insistente e a fama de tentarem vender
seus produtos a qualquer custo. No entanto, o perfil de um vendedor
de sucesso tem se alterado de acordo com mudanças do mercado.
Reinaldo
Chapanski trabalha com treinamento de vendas e diz que o bom vendedor
é aquele que gosta de lidar com as pessoas, que está sempre em busca
de novos clientes, que sabe lidar com mudanças, que escuta com atenção
as necessidades do cliente e que acima de tudo acredita na qualidade
do produto que vende. Existe o mito de que o bom vendedor já nasce feito,
mas Chapanski explica que treinamentos, reciclagens e atualizações ajudam
os profissionais a desenvolverem habilidades.
Rosangela
Ceccato, trabalha no ramo de vendas há mais de 20 anos, e recentemente
freqüentou um treinamento. “Achei ótimo participar de um curso, mesmo
quem já está na área há tantos anos como eu deve procurar sempre a atualização”,
comenta. Ela conta que com os anos de experiência, aprendeu que para
ter sucesso, o profissional de vendas tem que estar bem com ele próprio,
ter auto-estima e acreditar no seu produto. “Temos que ter orgulho do
nosso trabalho, conhecer muito bem o que estamos vendendo e principalmente
valorizar o produto. Só assim é possível convencer o cliente de que
o que oferecemos é um bom negócio”, explica.
Chapanski
concorda, e diz que apesar de não haver uma técnica específica para
conquistar o cliente é preciso falar o que ele quer ouvir e não o que
o vendedor tem necessidade de falar. “Nunca devemos esquecer que o cliente
é uma pessoa carente de um bom atendimento e, como conseqüência, cheio
de resistências. Muitas vezes antes mesmo do vendedor falar alguma coisa,
ele diga ‘ Não obrigado. Estou só olhando’”, afirma. Para evitar essa
situação, o professor explica que o ideal é o vendedor ter um gesto
simpático de boas vindas “Com um sorriso natural e um cumprimento com
convicção, ele pode criar perguntas que estimulem uma conversa ou um
relacionamento pessoal, deixando o cliente à vontade”, diz.
Atualmente,
o verdadeiro profissional de vendas é aquela pessoa que ajuda o cliente
a se definir por um produto ou prestação de serviço. “O vendedor que
era responsável pelo fluxo físico da loja, hoje é um profissional de
comunicação, é ele quem leva ao mercado o que a empresa deseja falar,
e, é ele quem traz do mercado informações que a empresa precisa para
desenvolver seus produtos ou serviços e naturalmente satisfazer as necessidades
de seus clientes”, conclui o professor.
Para
quem já trabalha na área ou está começando, é importante seguir alguns
conselhos:
